La instalación de los sistemas de filtración de agua para la maquinaria que trabaja el vidrio es un proceso que comienza mucho antes, concretamente en el momento que el cliente se interesa por ellos y quiere saber cómo pueden encajar en su empresa y de qué forma le benefician. Tras más de 15 de años de experiencia, Filtraglass tiene claro que es tan importante la correcta instalación del sistema como el trabajo previo y posterior a ella. Por ello, a continuación, se explica el paso a paso que la empresa de Vilamalla (Girona) sigue con cada cliente:
1. Captación de necesidades y asesoramiento: Filtraglass conoce el funcionamiento de la industria del vidrio y, por ello, ha creado estos sistemas de filtración de agua. Pero también es consciente que cada empresa tienes sus propias necesidades y la clave para conocerlas es escuchar al cliente. Así pues, se organiza una reunión en la que el cliente expone todos los detalles referentes al funcionamiento de la maquinaria y sus necesidades. Este primer contacto es de vital importancia por dos razones: Por una parte, Filtraglass obtiene toda la información necesaria para saber qué sistema se ajustará mejor y cuál será el grado de personalización adecuado y, por la otra, es el momento ideal para orientar al cliente y resolver cualquier duda que pueda tener. Así pues, esta primera fase es clave para el buen desarrollo del proyecto.
2. Fabricación del sistema: Con toda la información recopilada, Filtraglass comienza a fabricar el sistema. En este punto, cabe destacar la personalización, ya que se tienen en cuenta los requerimientos y características de la maquinaria para fabricar un sistema de filtración de agua a medida. De esta forma, se evitan incompatibilidades o desajustes en el momento de la instalación. Es decir, para cada máquina, un sistema Filtraglass.
3. Instalación y puesta a punto: Después de un periodo de entre 90 y 120 días, llega el momento de la instalación del sistema en la empresa del cliente. Filtraglass se encarga de todos los detalles y se asegura del correcto funcionamiento del sistema en la máquina para la que ha sido diseñado. Todo el trabajo previo se materializa en este punto, cuando el sistema es colocado en la máquina y se pone en marcha.
4. Servicio postventa: Se podría decir que el proceso termina en la fase anterior, con la instalación, pero lo cierto es que el compromiso de Filtraglass con cada cliente va más allá. Nadie conoce mejor sus sistemas de filtración de agua, y es por este motivo que pone su servicio técnico a disposición de los clientes. Ellos son los encargados de realizar cualquier ajuste o resolver alguna duda. De esta forma, el cliente cuenta con la garantía y el soporte de Filtraglass.
En definitiva, Filtraglass se caracteriza por el grado de personalización de sus sistemas de filtración de agua para la industria del vidrio y por el asesoramiento y soporte que ofrece antes, durante y después de la instalación.